Service design

Årsstudium i Service Design

Praktisk utdanning hvor du lærer å skape sømløse kundereiser og -opplevelser med gode brukerinteraksjoner for ethvert produkt. Ved å jobbe med relevante oppgaver og prosjekter utvikler du din kompetanse i tråd med bransjens beste standarder.

Hvorfor studere Service Design?

Bedrifter søker kontinuerlig å forbedre sine tjenestetilbud, og etterspørselen etter dyktige tjenestedesignere øker i takt med dette. For å holde markedet i vekst, er det viktig å inkludere et kundefokusert perspektiv. Dette krever en evne til å sikre en god interaksjon med sluttbrukere og kunder, som er hovedfokuset til tjenestedesignere.

Gjennom dette programmet vil du lære å skreddersy kundeopplevelser og skape innovative tjenestedesign. Viktige fokusområder inkluderer bruker-research, kartlegging av kundereiser, utforming av service blueprints, idéutvikling og prototyping. Du vil bygge ferdigheter i kreativ tenking og problemløsning, og utforske hvordan digitale teknologier kan integreres i tjenestedesign. Dette underbygger forståelsen av hvordan digital transformasjon påvirker kundens opplevelse.

Målet med utdanningen er å utvikle en dyp forståelse av kundenes behov, tjenestestrategi og design thinking. Etter endt studie vil du være rustet til å designe og implementere verdifulle tjenestedesign i et bredt spekter av bransjer.

Hva lærer du? 

Det første semesteret gir deg en praktisk forståelse av prinsipper, metoder og verktøy for å skape innovative tjenestedesigns. Du vil få omfattende opplæring i å identifisere hvilke kundeproblemer som trenger nye løsninger, og hvordan du samler innsikt for å komme opp med nye ideer. Basert på idéutviklingen vil du utvikle dine ferdigheter i å skape konsepter og prototyper for testing. Det undervises også i ulike visualiserings- og tegnemetoder som er sentrale for å designe tjenester, og for å skape service design blueprints og gode kundereiser og -opplevelser.

Det andre semesteret bygger videre på disse grunnferdighetene, og er innrettet slik at du kan videreutvikle den allerede tilegnede kjernekompetansen din i mer avanserte prosjekter. Du lærer å planlegge og fasilitere workshops, som er et nøkkelverktøy for å bringe ulike aktørers perspektiver inn i tjenestedesign. Med flere innspill kan nye produkter og tilpassede brukerreiser settes ut i livet. Utforming av service proposals og planlegging av fremtidige tjenestedesignprosjekter står også sentralt i dette semesteret.

Hvert semester innebærer arbeid på et omfattende prosjekt med innleveringer underveis. Begge semestrene avsluttes med en innlevering og evaluering av prosjektet du har jobbet med.